(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“杂志云”的投诉，称商品迟迟未发货，售后多次沟通无果。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
赵先生2017年9月19日在“杂志云”订阅了一年的啤酒科技杂志，订阅的时候跟客服聊天问什么时候可以发货。告知10月份可以发货。等待10月份也没有收到一本杂志，便再次与客服联系，客服告知说漏掉了，还要在等一个月，11月份的时候也没有收到杂志，再次与客服联系说这本杂志是每半年一起刊，只能是18年的1月份开始起刊，也就是18年的2月份我才能收到杂志。无奈已经交了钱只能无限期的等待。2月份收到了姗姗来迟的杂志。 18年的3月份公司领导要求说再定一套吧，杂志云有活动，买两年赠一年，18年3月27号再次再杂志云订阅了2年赠送一年的啤酒科技，费用是762元。又是无限期的等待，等到6月份起刊，七月份发货。等到18年10月份的时候开始以各种理由拒绝发货，什么公司采购问题，出版商问题，公司内部管理问题。总而言之就是各种问题给你拒绝发货。与客服沟通总是让你在等等，在等等。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
